1. Продавец и реквизиты
Big Fandom Night — название проекта. Стороной договора должен быть конкретный организатор (исполнитель услуг) либо продавец, действующий на раскрытом основании. До утверждения оферты необходимо заполнить:
- Полное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, правовой статус — не заполнены.
- ИНН — не заполнен.
- ОГРН / ОГРНИП — не заполнен.
- Адрес места нахождения и почтовый адрес для заявлений — не заполнены.
- Электронная почта для обращений и возвратов — не заполнена.
- Если продавец и организатор различаются: сведения о каждом, полномочия продавца и лицо, принимающее требования о возврате, — не заполнены.
Далее «Организатор» означает лицо, которое после заполнения этих сведений примет обязательства по договору. Покупатель — физическое лицо, приобретающее билет для личных нужд. Посетитель — человек, использующий билет. Заказ может включать несколько билетов.
2. Предмет и условия мероприятия
Организатор обязуется обеспечить посещение выбранного мероприятия в объёме оплаченной категории билета, а покупатель — оплатить заказ. Электронный билет подтверждает право одного посетителя на проход. Дополнительные услуги входят в цену только при прямом указании в описании категории.
Название, дата и время, часовой пояс, площадка и адрес, возрастное ограничение, категория и цена должны быть показаны на странице конкретного мероприятия до оплаты. Эти сведения и состав заказа образуют индивидуальные условия договора. Покупателю следует проверить их перед оформлением и сохранить подтверждение заказа вместе с редакцией документов.
На странице «Условия покупки» кратко описана работа сервиса; правила посещения регулируют поведение на площадке. Они дополняют оферту в пределах, не противоречащих закону. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от формулировок этих документов.
3. Оформление заказа и акцепт
Покупатель выбирает мероприятие, категорию и количество билетов, указывает ФИО покупателя, телефон для связи по заказу и доступную ему электронную почту для чека, знакомится с документами и подтверждает принятие оферты. При установленном возрастном ограничении форма также запрашивает подтверждение возраста. При покупке для другого человека необходимо учитывать возрастные требования к самому посетителю.
После утверждения документа акцептом оферты будет полная оплата выбранного заказа при предварительном принятии его условий. Простое открытие сайта, установка отметки согласия или создание неоплаченного заказа сами по себе не означают оплату и не дают права прохода. В настоящем проекте акцепт и открытие продаж не предусмотрены.
Цена фиксируется для созданного заказа и проверяется сервером; сумма указана в рублях. До перехода в банк покупателю показываются количество и итоговая стоимость. Доплаты или дополнительные платные услуги требуют отдельного согласования. Изменение цены будущих заказов не меняет цену уже оплаченного заказа.
4. Оплата и чек
Оплата выполняется на защищённой платёжной странице Т‑Банка. Данные банковской карты вводятся у банка; форма покупки на этом сайте их не запрашивает. Доступные способы оплаты отображаются на странице банка.
Для выдачи билетов система проверяет подтверждение успешной оплаты у банка. Переход на страницу успеха сам по себе не подтверждает платёж. Если деньги списаны, а заказ ещё ожидает подтверждения, следует проверить его статус в разделе «Мои билеты» и обратиться к организатору по опубликованному контакту. Не нужно оплачивать тот же заказ повторно до выяснения статуса.
Почта из заказа передаётся платёжному сервису в составе сведений для электронного чека. Организатор обязан обеспечить расчёты и выдачу чеков в соответствии с применимыми требованиями. Билет и кассовый чек выполняют разные функции; сохраните оба документа. Ошибку в почте или отсутствие чека следует сообщить организатору.
5. Получение и сохранность QR-билетов
После подтверждения оплаты банком QR-билеты появляются в разделе «Мои билеты». При заказе нескольких билетов каждому соответствует отдельный QR-код. Доступ к заказам связан с сессией браузера, в котором оформлена покупка. Автоматическая отправка билетов на почту и восстановление заказов на другом устройстве этим проектом не обещаются.
После выдачи сохраните файл с билетами и проверьте его читаемость. При утрате доступа сообщите организатору номер заказа и сведения, позволяющие подтвердить покупку. Не передавайте пароль банка, коды подтверждения оплаты, CVV/CVC и полные реквизиты карты.
QR-код является ключом к проходу: не публикуйте его и не пересылайте посторонним. Для неименного билета допустима передача выбранному посетителю, который соответствует условиям мероприятия; передайте ему правила и единственный предназначенный для использования экземпляр билета. Такая передача не создаёт второго билета и не заменяет установленную законом процедуру для именных билетов, если они будут введены.
6. Проход на мероприятие
Контролёр проверяет билет для выбранного мероприятия. Один действующий билет допускает одного гостя внутри площадки; успешное использование фиксируется в системе, повторный показ копии не даёт нового права входа. Возвращённый или аннулированный билет не используется для прохода. Повторный вход по действительному билету возможен после того, как контролёр отметил выход гостя. До отметки выхода повторная проверка того же билета отклоняется.
Посетитель соблюдает заранее опубликованные правила безопасности и возрастные требования. Спор о результате сканирования, ошибке отметки или принадлежности билета рассматривает представитель организатора на входе. Техническая ошибка либо утечка кода не исключает рассмотрения обращения и предусмотренных законом требований; ответственность определяется с учётом обстоятельств и вины сторон.
7. Отказ от посещения и возврат
При применении общих правил оказания услуг покупатель вправе отказаться от договора. Учитываются только фактически понесённые организатором расходы, связанные с исполнением именно этого договора; покупатель вправе запросить их расчёт и подтверждающие документы. Само обращение за возвратом не влечёт штрафа. Этот проект не вводит фиксированные удержания, «невозвратные» категории или автоматическое удержание всех банковских комиссий.
Для обращения укажите номер заказа, мероприятие, билеты, которых касается требование, суть обращения и способ связи. Для отказа по общему правилу объяснение личных причин не требуется. Дополнительные сведения запрашиваются лишь в объёме, необходимом для проверки покупки и применимого основания возврата. Не публикуйте QR-коды и платёжные данные в открытом доступе.
Заявление направляется по официальному адресу или электронной почте организатора из раздела 1. Сейчас эти контакты не заполнены: до запуска продаж организатор должен их опубликовать и обеспечить приём обращений. Публичная форма самостоятельного возврата в интерфейсе пока не предусмотрена. Её отсутствие не ограничивает законные способы направления требования.
Размер, порядок и сроки возврата определяются применимым основанием и обязательными нормами закона. Отсчёт установленного законом срока не переносится произвольно до «одобрения» заявления организатором. После возврата соответствующий билет утрачивает право прохода; техническая обработка возврата не отменяет прав покупателя.
Специальные правила статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре и постановления Правительства РФ № 1491 относятся к мероприятиям организаций исполнительских искусств и музеев. Их применимость к конкретному организатору и мероприятию Big Fandom Night пока не установлена. Поэтому проект не переносит на все мероприятия специальные проценты и сроки возврата. До утверждения требуется определить правовой режим и дополнить документ; при применимости специальных норм они обязательны, включая предусмотренные ими основания полного возврата.
8. Отмена, перенос и изменения
При отмене мероприятия организатор возвращает оплату за неоказанную услугу. При переносе или существенном изменении согласованных условий покупателю сообщаются новые условия и доступный порядок предъявления требований. Посещение другой даты, замена мероприятия или ваучер не навязываются вместо предусмотренного законом возврата.
Организатор должен разместить сведения об отмене и изменениях на странице мероприятия и до открытия продаж определить способ индивидуального уведомления покупателей. Автоматическая рассылка уведомлений в текущем сервисе не гарантируется. Изменение программы оценивается с учётом того, какие условия были согласованы при покупке; оговорка о любых изменениях без ответственности не применяется.
Нарушение срока или качества услуги даёт покупателю права, установленные законом, в том числе на применимые денежные требования. Упоминание обстоятельств непреодолимой силы само по себе не лишает права требовать возврат за неоказанную услугу и не освобождает от проверки оснований ответственности.
9. Данные, обращения и споры
Сведения о заказе используются для оплаты, чека, выдачи и проверки билетов, возвратов и рассмотрения обращений. Порядок обработки данных должен быть раскрыт в утверждённой политике данных. Принятие оферты не означает согласия на рекламную рассылку.
Обращение можно направить организатору с сохранением подтверждения отправки. Договор не устанавливает исключительную подсудность по адресу организатора и не вводит обязательный претензионный порядок, если он не требуется законом. Покупатель сохраняет предусмотренный законом выбор суда и способы защиты. Условия, ухудшающие обязательные права потребителя, не применяются.
10. Редакция и подготовка к утверждению
После открытия продаж к заказу применяется редакция, принятая при его оформлении. Новая редакция регулирует будущие покупки и не изменяет автоматически уже заключённые договоры. Организатору необходимо обеспечить сохранение редакций и связь версии условий с заказом.
Для утверждения нужно заполнить реквизиты и контакты, проверить статус продавца и применимость специальных правил возврата, определить процедуру обращений и уведомлений, согласовать связанные документы и установить дату действия и версию. Размещение этого проекта на сайте не подтверждает выполнение перечисленных условий и готовность продаж.